行銷543

用4個問題我們來好好聊一下今日企業怎麼面對數位科技 新品牌、新世代、新行銷、新零售 dcplus結業課程演講分享

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前段時間dcplus的系列課程告一個段落了~ 結業時被要求來場整合性的課程內容,我思考當天授課時間與學員們的程度與需要,不談工具操作、太艱深的理論,將許多企業主這幾年遇到的困難來進行一場準備~

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用4個問題我們來好好聊一下今日企業怎麼面對數位科技 新品牌、新世代、新行銷、新零售

有沒有感覺到、這幾年越來越多企業面對網路行銷和電子商務的崛起,越來越覺得”東西難賣”、”消費者很難捉摸”呢? 今日企業主與品牌的經營,要怎麼面對數位科技帶來的: 新品牌、新世代、新行銷、新零售 這四個部分呢?

  1. 品牌 是一切困境的答案嗎?
  2. 新世代 真的很難了解嗎?
  3. 行銷工作 真正的價值在哪?
  4. 新零售 到底是什麼?
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台灣製造業思維的長久習慣,讓許多企業在面臨數位轉型時很有困境

輔導這麼多企業,我發現到台灣由於從製造業起家,思維與管理方式大多用”製造端”、”生產端”為出發點,得到的作業習慣也都是這樣而來,但面對到數位科技帶來的各項影響,卻幾乎是反過來從消費端開始的,面對這樣的情況,許多品牌開始越來越覺得困難了!

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杜拉克大師可不是只有管理學,他的行銷可也是不能不好好品味與思考的啊

其實、許多大師、真正的”前輩們”早就把問題的答案告訴我們了啊! 數位的發展不是要你只學到行銷工具表面的那些皮毛,FB廣告怎麼操作、關鍵字廣告怎麼下、社群行為怎麼看待… 行銷、是為了解決”以顧客為出發點的所有工作”啊!!! 特別今日、”客戶滿意度” 這五個看來很大很簡單、卻執行上內涵極為複雜且多面性的一件事啊!

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新品牌 我給你的答案、你覺得如何呢?

第一個問題的答案: 了解消費者實際的需要(買相機是為了拍照嗎? 是為了留下最好的記憶! 是為了能夠讓親友看到自己最棒的狀態! ) 而為了能解決他的”真實需要” 降低他們選擇困難所需要做的各項事情、特別是 “客戶服務” ,做到極致! 自然會有”品牌” 的喔!

接下來、就請來看當天完整版這部分的影片吧! 由於考慮到影片長度,我將本次演講內容區分三段長度,並加上一些重點關鍵的文字記錄,希望這些無料免費的行銷資源,能帶給大家觀念上的改變、請你一定要安排時間好好學習與觀看了喔!

第一個問題 新品牌: 品牌 是一切困境的答案嗎?

接下來、第二個問題 新世代: ! 這個今日企業的主要消費族群 真的很難了解嗎?

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要想了解台灣新世代的消費者,得先從他們與網路發展的關係開始聊起喔~

許多談論這個新世代的書籍大部分是老外寫的,但其實由於國情與發展上的差異性,若想真的可以落實運用,你一定要先從台灣的網路發展與新世代成長的背景與環境一併下去思考。

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台灣目前出生人口與老年化結構,是我個人滿擔憂的部分!

並且、由於台灣的生出與老年化的程度與西方世界其實有點不相同,也會造成消費者族群的母體數量其實不太一樣,產生出來的營業額與年齡統計上的差異,也千萬需要注意到喔! 不要讀死書、要懂得理解與選擇變化運用才行!

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Z世代可是個動態發展狀態,千萬別以為你讀了幾本書就能下定論的喔!

更重要的是、這個Z世代在今日還是一個”動態”變化的情況,以台灣來說、跟隨著”政治”影響、例如”民粹主義”的深入影響,更是一個一般行銷模型很難計量的”不可控變數”,世代的摩擦與代溝更是背後可怕的誤解之處,這個部分也千萬不要忘記了!

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對於 新世代 我給你的答案、你覺得如何呢?

第二個問題、我給大家的答案: 無論你選擇 電視、報紙、戶外廣告、數位線上廣告、社群、影音內容….種種不同的媒介與媒體,對於不同世代互相間的影響夠有其不同,這背後其實關鍵因素是 “溝通”兩個字,品牌怎麼說 成本與品質、發展與理念、產品怎麼說 功能與痛點、差異與價格… 這些才是主要需要解決的關鍵!

接下來、請觀看這第二段落的影片內容了!

第二個問題 新世代:今日企業的主要消費族群 真的很難了解嗎?

第三個問題 行銷工作 真正的價值在哪? 許多公司內部其實都有個”不公開、但大家心中都知道的一件事“、那就是 “行銷部門就是個花錢的單位、業務部才有價值! ” 你能反對嗎?

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以消費者為中心的各項分析研究,是未來最核心的關鍵!

雖然我早已經喊了好多年、行銷分析不是看”關鍵字廣告數據、FB廣告投資報酬率” 這些數字就好,這個 跨平台、跨媒介、跨裝置 複雜三者交互間的影響才是關鍵核心~ 但我發現到、品牌企業中 “掌控預算的主管” 和 “執行者” 甚至 “老闆與高層” 根本是不同世界的存在,真的是喊破喉嚨都沒有用啊!!!

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行銷和營銷 你覺得定義名詞很無趣嗎? 你認為行銷是個賠錢貨嗎?

要能徹底改變這個困難點,那得先從 把”賠錢貨”這個部分解決起,先從 “行銷” 結合 “業務” 這部分下手吧! 別小看這部分啊!

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許多企業導入數位出現問題,最大的關鍵是組織與觀念啊!

太多製造業思維的組織為何拼不過人數極為有限的新創或是原生網路起家的團隊,核心差異就在”組織”這件事上頭,以致為你就算引進更類新型態的管理規章、導入甚麼多新潮的開發模式,你會發現根本的問題還是存在著、這種頭痛醫頭、腳痛醫腳的狀況,真的要先從基本的開始解決啊!

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新行銷的答案、我給大家先從”組織”重新定義! 這個部分開始! 你覺得如何呢?

第三個問題、我給你的答案: 所謂新行銷、根本不是什麼新工具、新技術,而是先從公司企業組織中 “行銷的觀念” 、”行銷的定義” 開始改變起,行銷結合業務 無論你要稱呼 “營銷” 還是 “新世代商務發展部”、甚至傳統常被叫 “電子商務部”,他應該核心內涵是 “整體打散並重新組合”,避開企業的”穀倉效應”問題,這裡頭甚至包含考核KPI、薪資獎金的定義…等等,全都需要考慮進去的!

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新零售 就是無人商店啦! 真的是這樣嗎?

第四個問題、新零售 到底是什麼? 每個人、每個專家、趨勢者們都在談這好像有點厲害的詞,有人說新零售就是”無人商店” 但、最近一堆報導開始關門了~ 這是階段性發展問題、還是其實是的假議題呢?

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新零售 就是企業導入智能AI、導入大數據就對了! 真的是這樣嗎?

又有些人喊著: 新零售就是 AI科技發展,大數據喊了幾年聽得多、做得少、現在再來個”人工智能”,這名詞比較新潮點~ 更多人還把”人類將被取代”、甚至連人類職務的淘汰年限都已經有定義出來了! 那~ 真的就是這樣嗎?

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零售的核心就是處理 人、貨、場 三者間的關係!

零售業的核心其實就是 “人、貨、場” 三者間的關係,只是數位科技發展的年代下,這原本沒那麼複雜的關係、變得越來越交叉、越來越難以劃分,我們在做的許多工作、其實都是在解決 "人、貨、場 "三者間的問題罷了~

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從 存量找增量 首要關鍵是你需要處理 會員資料收集與行銷整理這個部分!

數位行銷絕不是 “因為客戶瞄準很精準” 所以選擇他,而是數位行銷 能幫助我們更明確的量化與定義 “我的客戶到底是怎樣的一群人”,進而方便我將其從”粗”的分類方式,轉向為”細”的描述紀錄,再從 “存量”中找到”增量”的機會點,並再次透過數位的方式來”擴大、驗證”!

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徐重仁老師這本書,文字簡單、但能引發你許多的思考啊!

最近讀到這本徐重仁老師的書”走舊路、到不了新地方” 真的覺得收穫很多,特別推薦給大家參考了~~

對了、這本書的導讀會我正在和 為你而讀 一起舉辦喔! 有興趣快來報名!

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解決企業自身的商務需求! 做到徹底、就是新零售! 你覺得呢?

第四個問題的答案、我要告訴你、只要是解決你在商務經營上,一切要處理的難題,那都是”新零售”需要克服的問題,可能是你的後端財報與行銷間的即時性、也可能是你的產品生產與研發與市場端落差的困境、更可能是虛實通路之間的摩擦難題… 有計畫、一步一步紮實但也需要考慮”速度”的條件,能把這些困境與難題都處理好、那你就是”新零售”!

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整合部門與數位資產間的關聯性,跨部門關係、KPI考核、這些都得處理好!

這個 設備2.0、系統2.0、流程1.0、組織1.0的時代,各自流程部門要解決、負責的單位都不相同,不管你看到近年來說到的 “行銷長”、”社群經理人”、科技長”… 一大堆的新潮職稱與名稱,核心關鍵就是解決一個 “分工” 的定義! 這個越來越模糊、邊界交叉的科技行銷時代,最終要解決得就是”跨界”、”跨部門”、”複雜性指標”…這些難題了!

第三與四的問題 新行銷與新零售 行銷人你真的很重要啊!

由於時間關係、這第三和第四的問題其實都還可以更加深入的說明下去,但畢竟時間有限、我不得不把這部分控制在時間限制之內完成本日的演講,未來有機會再來聊聊這部分的話題了~

最後、給大家2020的最後忠告,別再只聽不做、快邁出你執行的第一步! 勇敢接受數位科技帶來的各項改變吧! 無論是 行銷、銷售、客戶服務、資料運用….等等! 需求雖然很多、但立即開始比觀望等待更加關鍵且重要了!!!

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