行銷543

2018年臺灣成長駭客年會Growth hacker 我的筆記與紀錄還有一些543碎碎念

成長駭客 Growth hacker 對我來說雖不是新的名詞,但我一直不是很想談他,原因其實很簡單、和”大數據”一樣、在台灣大部分的企業或者該說幾乎所有的企業都做不到! 原因其實很簡單、觀念與認知大都是錯誤的! 特別是容易”斷章取義”只找”看得懂的、覺得容易做的、甚至只認為搞好某個單一項目就會有成績,而真正 成長駭客 Growth hacker 背後需要你改變的不只是思惟、更重要的關鍵是”組織的重新定義” !!

而台灣要談論這個議題,老實說、難啊~~ 特別是在舉辦活動的成本與商業價值、參與者的期待收穫與知識性…等等條件上要找到一個合適的點~ 真的難~ 所以… 我只能佩服awoo的勇氣和膽識,但是、既然我參加的活動、我就不能只有”報喜不報憂”、只說好聽的而不談缺點與應該改進的部分有什麼,畢竟自媒體時代觀眾們期待的就是”聽真話“和”真實感受“,所以若有得罪之處、還請多多包涵喔!

好了! 準備開砲!! 不是啦~ 來看看我參加後的筆記與紀錄啦!! XD

成長駭客理論與實踐的最佳結合 主講人:《成長駭客》 作者 范冰

首先、今年大概最大咖得講者! 就是《成長駭客》 作者 范冰 先生了吧~ 他帶來的”乾貨”真的非常受用!! 並且對我個人來說,特別是”讀書”這件事!! 我當天晚上回家後就把書架上這本書 《成長駭客》 拿了下來、因為….我覺得我沒認真的去好好讀完、這本書真的要”重修”一遍才行! 因為看來我沒讀通他!

另外、范冰先生因為這本來帶來的職涯發展也很值得我參考和學習,行銷該做些什麼? 數位行銷又該做些什麼? 自媒體的經營方式? 怎麼換成現實中的績效? … 我想都值得讓自己重新檢視與思考,特別對最近也深考領悟到從經濟學角度的 “存量 VS 增量” 這件事情上,無論是業務的發展性、或是對於專業知識與能力上頭,我覺得都應該換個思考模式與策略擬定好好想想~

成長駭客理論與實踐的最佳結合 主講人:《成長駭客》 作者 范冰

而范冰先生還提供了他自己怎麼寫出這本書,背後的心法就是用成長駭客的思維去拆解與架構出來的,並且透過這個思維方式,運用到我個人也經常用到的”光譜圖”模型,將兩個軸度分別以 “消費渠道可規模化能力” 和 “內容產出可規模化能力” 去檢視產出內容與商業發展的落點,進而去思考他的經濟影響與商業價值會有那些,說來好玩、這個方式也剛好和我明年即將在天地人推出的行銷策略擬定新課程有類似的觀點喔~ 簡單的說、真的沒有一個標準做法給你”造著做就能成功”這件事,每個產業、每家企業、每個客戶都是獨特不同的,你需要根據這些特性去做分析與定位,任清楚這些差異與特性之後,之後才是找合適的人與工具完成對應的目標。

成長駭客理論與實踐的最佳結合 主講人:《成長駭客》 作者 范冰

而從早期你一定聽過的”病毒行銷“、到近日新的話題”裂變行銷“,表面上看來都是短時間內獲得大量的目光和流量,但背後其實是”目標對象”的取得與確認,今日數位科技的發展帶來的各項數位行銷工具與服務,真正的價值不是”流量“、而是幫助你定位”客戶“是誰,他的輪廓是否與你認知的相同,進而去影響你的行銷定位與方式,因為你這部分做到位了,接下來才有快速複製與客群分享的機會。

范冰也舉了近年來成長飛快的”知識經濟“這商務現況,低價知識付費族群、衝動型購買、花錢聽得爽、聽個大概,以”心理安慰劑”為主、關鍵字來分群便是”贖罪圈” (真是貼切),中端知識付費族群、需要的是”有人逼你學、有人背後鞭策你”、因為花的費用較多,期待的收穫也會更多,最好附了費要有效果、不然就要”無效退費”,這一群可用”健身房“的概念來描述他,最後這 高價知識付費的族群、不缺錢、並且最好不只是口頭教我,並且要能”幫我搞定”,這一群就是”總裁助理“的概念!

忽然間、我好像領悟到了些什麼啊!!! (拍腦袋)

喔~ 對了~ 這一篇是我個人的筆記與紀錄,可能我重視的觀點與角度和講者要傳達的重點有些不同,畢竟你看到我這篇文章是從我消化過再表達出來的(看吧! 自己參加比較重要吧! 看人家的筆記可能是片段性的喔!),這邊特別推薦 Vista 同時也寫的這篇文章:

范冰談成長駭客,追求用戶增長也是認知提升的過程 Vista的筆記文章,他的紀錄和文字功力比我好上千倍,我這篇只能算得上是”碎碎念”文章,推薦朋友們可以好好讀一讀了~

數據與策略連動的電商成長策略 主講人:創業家兄弟 共同創辦人 郭家齊

接下來的這位講者,創業家兄弟 共同創辦人 郭家齊先生,好吧! 先說、在沒有實際聽過他本人的這場演講前,我對這郭家兄弟真的沒啥好感,因為從網路上看過的文章與訪問,我只覺得這兩兄弟就是”專業的投資、投機者“,和我認定的”創業家”理念是不相同的! 但是、在實際聽過他的演講之後,我改觀了~ 因為他們的創業邏輯是”嚐試、修正、再嘗試、再修正、最後確定方向“,並且更讓我從心底佩服的地方是”他們勇於承認失敗、並且願意面對失敗和檢討失敗” ! 這一點真的了不起!! 我跟過幾位創業者老闆,大部分、真的絕大部分是做不到這一點的,總是”畫出另一個大餅帶整個團隊重新開始,但從來沒有認真與大家討論過前一個大餅獲得到的經驗是什麼”,光這點、我就真的認同他們了!

確實了解這思維之後,再來看他們認定企業經營原則,你會更有一些領悟!
創業家兄弟 商業模式原則:
原則1. 只做網路上的生意
原則2. 只做第一天就有收入的生意
原則3. 只做在其他市場有人他人驗證成功的生意

這沒有所謂”正確”或”錯誤”,更沒有你造著學、抄、就能像他們一樣的型式,你的企業認知、組織狀態、產業現況….等等條件不同,當然許多該去做的事情或是原則也應該是不同的,要說從這裡頭要學到什麼、那這句話是我個人的領悟:
知道自己要做什麼? 能做什麼? 該做什麼 ?

數據與策略連動的電商成長策略 主講人:創業家兄弟 共同創辦人 郭家齊

這場另一個主題是”數據與策略連動的電商成長策略”,都聽過AI人工智慧,但真正他幫了商務有哪些呢? 郭家齊先生提到原本首頁推薦產品的方式是以”判定條件給予各自不同的加權指數”,當這些規範條件越來越多、產品項目也越來越多,雖然這基本的成效還是不錯,但時間久了之後你真的無法說清楚”為何要這樣做”,加權給予1.4和1.5真正的差別在哪裡,為何要差個這0.1呢… 而從實際導入所謂AI 的方式之後,更體會到”工程師”能做到的AI 和一個”資料分析師”、”商業智慧分析師”其實無論角度和專業還是很大不同的,在實際從組織中去相信專業和導入實際這方面的人才會,剛開始AI的初始條件是根據原先的這些”固定條件”學習過去的,但根據之後電腦自己的重新學習之後,開始得到的轉換績效高過原先人給予的固定條件,但…可惜這部分的分享只有”點到為止”,讓我超期待眼睛都睜大之後、就沒之後了…唉…. 好吧~ 這也是一場多位講者型的研討會最大的缺點了~ 大家的時間都有限啊~~

還有、郭家齊先生列出的早期創業期的電商環境,與今日的數位發展影響下,從系統端、技術平台端他看到的不同差異點,我個人建議可以與下面談到的Wstyle 創辦人 周品均小姐分享的”品牌行銷”端的觀察一起來合併思考,我就不多說差異在哪、這部分你應該能整理出自己的想法,但如果你還是只有簡報上的文字集合,那…我真的建議你不應該走數位行銷這一條路啊~ 真心不騙、你沒有自我學習和思考能力、只有”照單全收”的方式,這一行、你走下去會害了自己喔! (拍肩)

當然、一樣、這一段 郭家齊復盤創業歷程,透過數據與廣告驅動電商成長 Vista的筆記文章寫的也是值得好好閱讀,我記錄不周到的地方,請你自己閱讀他的文章了喔~ (下次有機會自己報名參加、知道嗎!!!)

TARAD.com 創辦人兼CEO Pawoot Pongvitayapanu 與 HubSpot 通路業務經理 Bryan Cawse

好了! 聽完以上兩位的講者、接下來可以收拾包包回家了!!! XD
還有幾位啦~ 雖然剩下的幾位、老實說、很失望、很失望…. 因為除了內容較淺(也為了照顧程度不同的參加者、這一點是個人主觀性認知)、簡報內容上也較多”商業廣告”的東西(同樣、活動的舉辦還是有成本啊、我個人瞭解這背後的辛苦、但、站在學習者的角度、這部份真的越少越好、不是嗎)。

主講人:HubSpot 通路業務經理 Bryan Cawse 帶來的題目是”完美結合行銷與業務的集客式Smarketing”,簡單的說其實就是 “行銷人要有業務的思維”,這個單字 Smarketing = Sale +Marketing 。

要說這一部分我獲得到什麼~ 其實有一個重要的部分、那就是 “銷售漏斗” 可以是各家不同的定義,透過不同定義也才能轉換成不同部門人家方便一同檢討的狀態。

另一位 主講人:TARAD.com 創辦人兼CEO Pawoot Pongvitayapanu 帶來的 “東南亞電商成長模型的成功與失敗”,我就要大聲抱怨了啊!!!!! 但是、原因並不是內容上的問題,而是”現場翻譯” !!!

這位泰國來的講者,英文很讚的啊~ 但內容…. 問題來了~ 前一位Bryan Cawse上台時,活動單位提供的英文、中文翻譯人員的內容,當下就覺得…怪怪的,但好在基本上Bryan Cawse的簡報還算”一般用語”,基本上連我這英文破破的勉強聽他原文理解到的部分也能有個70分,但居然我都聽得出來這翻譯機裡頭翻譯出來的東西怎麼怪怪的,你就知道這翻譯者的能力很有問題! 那這一位泰國來的講者他那簡報中的”專業術語”不就全毀了~ 聽半天原本就已經不少”業務簡報內容”、加上半吊子的翻譯內容、別說我偏心沒給紀錄、我根本看不出有啥價值和成長駭客有連結性的啊!! 最多說個”工具好棒棒! 記得用數位工具做行銷! ” 好了~ 抱歉啦~ 我們就跳過這兩位的內容了!

東京著衣與Wstyle成長策略的同與異 主講人:東京著衣 / Wstyle 創辦人 周品均

接下來是”偶像粉絲見面會” !! 不是啦~ 是 東京著衣 / Wstyle 創辦人 周品均小姐帶來的”我最近創業的品牌Wstyle有多棒” !! 啊~ 不是啦~ 是 “東京著衣與Wstyle成長策略的同與異” ! (靠、我今天被酸哥附身、怎麼打出來的字都是內心OS)

先說啊~ 周品均小姐我個人超喜歡她的,是真的、因為她是”正妹”! (大誤)、是因為她個人真的是從被迫離開一手創建公司之後、重新開始的這新品牌過程,讓我看到獨特性與各項努力,我想主辦單位希望她從”品牌”與”社群”去提到成長駭客中軟性非技術的另一面,但由於主題設計和主講者內容沒有做好溝通與設計,會感覺忽然… 拉出一個看似不太有關係的部分冒出來了,但實際上這要表達的”品牌力”與”社群力”的影響性與”數位工具”之外需要重視到的環節與細節啊~~可惜、這部分想傳達的方式,失敗了~ 你可能最後只學到、包裝要漂亮、甚至可以噴香水讓商品接收到的時候感覺更好….這樣的表面性東西,”品牌”就只是這些”小花招”嗎? 可惜了~~

一年10億美金的跨境Facebook廣告投放心得 主講人:Smartly.io 東南亞區資深客戶成功經理 Alton Chong

這位新加坡來的講者,他是能說中文的,但他一上台就說到、因為今天的內容有不少專業術語,為了正確的表達度、所以他以英文來說簡報,好啦~ 問題又來了!! 這翻譯機裡頭是誰啦! 給我出來! 我不打你臉!!! 乾脆每人發一台手持式翻譯機好了,是在說三小啦~ 我翻譯機拔下來用破英聽能力得到的資訊可能還比你告訴我的還好一點,真是氣到了~

不過、可惜、這場乾貨不多、最多就是 “了解消費者購物旅程” 就是我常提到”歸屬關係/歸因模型”好好處理好,並且透過各環節不同的工具去做”會員經營”,延伸再加上”轉換公式”請分別去細項規劃,並根據能力狀態落實經營,老實說、這部分哪個經營者不知道啊~ 但難就是難在、做不到、不是嗎?

5年破百億的電商高速成長策略 主講人:日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄

最後這位 主講人:日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄,我原本是非常期待的,要知道、日本人要上台分享,沒有料他們自己都會覺得不好意思、更別說這位近年來話題性很高的一位 (參考 遠見雜誌專訪CROOZ集團網頁ECメディア記事 報導) ,結果…. 你以為英文翻譯已經夠糟了嗎? 告訴你~ 接下來這位 日文翻譯! 更慘啊~~ 慘到什麼地不呢~~ 這社長最後的座談會上原本也是靠翻譯頻道來聽大家的內容,結果後半場他請自己帶來的隨行翻譯人員上台,幫他翻譯、根本不用這活動提供的,你說、他都聽不懂翻譯的人在說三小、你覺得這問題嚴不嚴重!!!!

我的日文… 也沒多好~ 這位社長說的速度真的超快~ 我大概只能聽懂20%的程度、配合上簡報內容,我把我能理解的部分分享給大家了~ 但先後順序我改為、我認知重要程度的先後順序,因為語言上的理解有限、我只能根據簡報中和我聽到的有限部份去做整理筆記了~ 有誤解的地方還請多多見諒。

5年破百億的電商高速成長策略 主講人:日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄

一般開店平台只提供商品上架與金流代管…等等,一個客戶若訂購多家商品,除分別需要再轉交各別商家出貨,而目前SHOPLIST已經做到可以同時一個倉庫出貨,這除了讓客戶的感覺更好,對於會員重視的”集點”制度也能搭配起來,而今日快速服務的需要也容易控制各項環節,會員經營不是只有”看的到的”更多是”後端看不到”的部分。

這一點、我想台灣電商經營業者是被重視的,中央倉庫集中出貨,大家都在做、但反觀另一個興起的平台”蝦皮”,目前出貨這部分就還在努力中,我目前看好他的部分也在這部分,分別商家出貨和集中倉庫的出貨制度,將是另一個台灣電商競爭下的另一個血海序幕啊~~ 話說、SHOPLIST 敢不敢來台灣攪和一下啊~~~

5年破百億的電商高速成長策略 主講人:日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄

這部分是我超好奇的~ SHOPLIST主要客群在20歲以下,他能贏的關鍵當然是”重視手機裝置”的體驗感受,但是、20歲以下客群居然能有這麼高的營收~ 這… 就我之前知道的部分,由於超商取貨空間問題,日本的超商這部分做的並不像台灣這麼多且普及,超商取貨付款還是超商付款但商品寄送為他的主要商模呢? 有幾個問題我還滿想繼續詢問,但現場我問過問題,發現翻譯者轉譯給社長的內容他根本沒聽懂,就是牛頭不對馬嘴的狀況,我就放棄繼續這種後續詢問了~ 唉~ 無奈啊~~

不過、既然日本在這20歲以下的客群都能做到這經濟規模,台灣的電商經營者! 你看到什麼商機了嗎? 這一群少年仔! 你有什麼”切入市場策略”嗎?

5年破百億的電商高速成長策略 主講人:日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄

還有一張投影片內容其實真的很重要,社長在講到這段時也是特別說明的,但翻譯…唉~ 所以我用鳥日文理解能力,跟大家說明一下SHOPLIST針對客服發現到需要處理的關鍵內容、其中最重要的三塊:
1. 不知道穿起來的感覺、產品資料太少、頁面表現問題 佔17%
2. 不知道什麼時候到貨、貨物送到的時間 佔18%
3. 不合適我想退貨、不知道怎麼退貨 佔28%
而 找不到商品、找不到適合商品、需要運費嫌貴…這三個也佔了近 60%

SHOPLIST以”中央倉庫” 的方式解決掉一大半,剩下的部分就是平台和業務類發展處理,日本物流配合這中央倉庫能做到3日內一定送達,我想~ 這就是競爭力與策略擬定後落實執行厲害的地方了啊~~

恩… 話說、我個人覺得從他的經驗去了解日本電商的發展,很有收穫、但是…這和”成長駭客”有啥關聯….這…. 你問我…. 我…… 我以為是海外電商資訊分享座談會啊 (攤手)
XD

2018年臺灣成長駭客年會 最後的部分 交流座談時間

最後的講者由awoo 創辦人 林思吾先生 帶來產業趨勢見解 “從人工智慧出發的電商行銷自動化”,關鍵重點如下:
客戶取得成本上漲三個主要原因
1. 流量水龍頭控制在極少數公司
2. 競爭機制+廣告投手規模化生產
3. DSP流量詐欺

大環境技術發展逐漸成熟三個觀察
1. 對人理解 跨裝置、跨行銷、企業內、大量標籤
2. 對內容理解 Deep Learning for NLP、影像辨識
3. 行銷自動化 分眾、內容、測試、優化+促銷、庫存

結論:
AI時代的成長駭客 – 數據策略、演算法、自動化、品牌

但…. 整場參加完後、你…真的感受到上面提到的這結論嗎? 恩…我…決定回去念書、好好讀讀 《成長駭客》 ,之後再告訴你了~

最後的那場座談會、我筆記做的最多、將近有10多頁、但是、當我整理這一篇紀錄時,我發現到由於部分題目專家們觀點差異性,例如Ken哥觀點”著重務實面”、”生存為重”,其餘工具或是技術都是未來再去考量,郭家齊先生觀點駭客成長思維不見得所有部門人員都要知道,改以人員SOP處理、並相信專業人員領導與自動化工具處理,范冰先生的觀點是不同時間發展不同技術與工具不同,掌握適合工具是重要關鍵… 整份筆記我自己整理後發現… 如果我用 題目是什麼、專家們回答是什麼、的方式放在這裡,我保證你看完之後會搞不懂大家再討論些什麼~
而如果我又用我理解後的東西整理心得,我又發現、因為大家的觀點反差很大、其實他是一個沒有結論、沒有共識的一場你問我答的狀況,原因是”各家企業是體質情況、商業問題與困難遭遇不同、組織架構資金、企業領導人…等等條件不同,你需要考量和應對方式也都不同”,這….. 這不等於有問沒問一樣嗎? 但我覺得會有這樣的問題,主要原因其實很簡單啊~ 座談會的參與者和一天下來的講者根本不同一批人啊!!!! 這樣怎麼能有”共識”和”理論上跟著這題目 “成長駭客企業家與AI行銷科技的交會” 我們預期會有的”結論”呢~~ 連主要范冰和郭家齊兩位主講人的觀點都有滿大差異,當然、我不是要一言堂或是設計好的結論或是答案,但討論的關鍵不就是”觀點差異”和”思考性”嗎?

我覺得座談會中我個人收穫最多的反倒是主持人問的以下這問題 :
便宜流量時代已消失、今日改如何面對?” 這題~
Ken酸哥 (徐有鍵先生) 回答:

會員、會員、會員

特別是剛起步的電商經營者,前1000個會員是一開始重要的關鍵,不要是親朋好友而是真正你的購買這、支持者,能知道他們的屬性就能找到未來的方向,找到這1000人之後接下來的決定是怎麼讓這1000人去找到另外的1000人、純度越高找到的就越準,這就是MGM member get member 要談到的,經營這一群人去了解什麼是CRM客戶關係,這不一定是一個軟體、一個技術,而是一個認知觀念。

我覺得這個”思維”可能更適合今天”成長駭客”要傳達的那主軸精神,企業關鍵應重視的核心是”回到消費者身上” ! 從這部分開始改變企業中各環節、部門運作、行銷方式… 等等,這也打通了我一些以往對於消費者分析局部片段的狹義認知了啊~

成長駭客 Growth hacker 這個議題,不像SEO的局部性,也不像精準行銷這樣的技術性,他比較像”社群經營”這般廣度可以很廣、也可以局部控制的很狹義範圍之後的特定項目,本來就不好掌握,加上還要考慮”收入營收”、”收穫性”…等等諸多項目,活動是真的不好處理,這一篇、好像噴的東西很多,但也是因為期待年會能越做越好,影響力能逐漸擴大,不落入單只是行銷空談話題了~
最後的最後、麻煩、拜託、以後翻譯公司、真的要找”夠專業”的啊!!!

2018/12/22 主辦單位的說明:
感謝對這次活動的反饋與指教,關於這次口譯內容的意見反饋部分,這是我們首度針對外語講者安排即時口譯系統,希望讓大家可以盡量降低因為語言差異造成的資訊吸收落差,事前我們也針對如何進行翻譯的部分比較過幾種做法,由於智能翻譯目前還不夠精確,逐步翻譯則會將講者分享內容時間砍半,因此最後做了即時口譯系統的選擇。

在口譯老師的選擇上,無論是英文或是日文都安排了口譯資歷非常豐富的譯者老師,但由於不是所有講者都曾與活動單位合作過現場即時口譯,長年累積習慣說話的語速無法在第一時間調整,而譯者畢竟是人不是機器,僅能盡最大努力達到「即時」轉譯的效果,口譯系統僅是為了輔助並補足語言隔閡的聽眾,未來若有機會我們也會努力降低翻譯上造成的內容落差。

來函補充原文如上:

我的快嘴直腸若有得罪還請見諒、本次活動我個人收穫還是不少、也由於期望與期待未來能有更好的影響力,也嚴格的看待和檢視,另外、針對這”國際翻譯”問題,我多年前也有舉辦過韓國來賓的口譯活動,雖不是經驗豐富、但可能配合單位夠專業,這部分並沒有遇過這況狀,我想關鍵在事前口譯公司除會在開始前先與主講者有會前溝通的時間,另外對於無法配合的講者,也會要求先提供原文講稿或是大綱、特別是簡報給口譯者,畢竟如之前我服務的遊戲業也是許多”專業名詞”或是”遊戲中才有的獨特單詞”,任何不是這行的都不太可能知道,我想這點就是這家”專業翻譯”公司不夠專業的地方吧~ 當然、隔行如隔山、我也不想為這”誰專業”來筆戰、大家已經鴨子聽雷結束本次活動,太多遺憾和無奈,我想日方企業給予的回饋(抱怨)你們一定會收到,未來如何收取經驗讓下次辦得更好,才是大家更期待的了!

最後、魯班門前弄大斧~ 還請多多包涵了~~

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